Kebijakan Pengembalian Dana

Kebijakan ini menjelaskan ketentuan pengembalian dana (refund) untuk seluruh layanan yang disediakan oleh M-Onetech, termasuk namun tidak terbatas pada domain, web hosting, Managed WordPress VPS, email business, pembuatan website/aplikasi, dan digital marketing (Google Ads, Meta Ads, TikTok Ads, management social media).

Dengan melakukan pemesanan layanan di M-Onetech, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui kebijakan refund ini beserta Syarat dan Ketentuan kami.

Biaya pendaftaran, perpanjangan, maupun transfer domain tidak dapat dikembalikan (non-refundable), karena biaya tersebut dibayarkan langsung ke registry domain segera setelah proses pendaftaran/perpanjangan berhasil dilakukan.

Untuk pembelian baru (bukan perpanjangan), Anda dapat mengajukan refund dalam waktu 7 hari kalender sejak layanan pertama kali diaktifkan, dengan ketentuan:

• Layanan belum digunakan secara signifikan (tanpa website/data besar yang sudah di-deploy).
• Bukan disebabkan oleh kesalahan penggunaan atau pelanggaran Syarat dan Ketentuan dari pihak klien.
• Tidak termasuk biaya domain, biaya setup/instalasi khusus, dan biaya migrasi yang sudah dikerjakan oleh tim kami.

Perpanjangan (renewal) layanan hosting, Managed VPS, maupun email business yang sudah aktif dan digunakan tidak dapat dikembalikan. Jika Anda mengalami kendala teknis dari sisi kami yang menyebabkan layanan tidak dapat digunakan, silakan hubungi tim support agar dapat dievaluasi lebih lanjut.

Layanan pengembangan website, aplikasi mobile, maupun jasa custom lainnya dikerjakan berdasarkan kesepakatan/kontrak proyek.

• Uang muka (DP) yang sudah digunakan untuk pekerjaan yang telah berjalan tidak dapat dikembalikan.
• Refund hanya dapat diberikan untuk porsi pekerjaan yang belum dikerjakan, apabila proyek dibatalkan sebelum pengerjaan dimulai.
• Pembayaran yang sudah dilunasi setelah hasil pekerjaan diserahkan dan disetujui klien tidak dapat dikembalikan.

Ads spend yang sudah dibayarkan dan disalurkan ke platform pihak ketiga (Google, Meta, TikTok) tidak dapat dikembalikan oleh M-Onetech karena pengelolaannya berada pada platform tersebut. Biaya jasa management campaign dapat diajukan refund hanya untuk periode layanan yang belum berjalan.

Untuk mengajukan permohonan refund, silakan:

1. Hubungi tim support kami melalui WhatsApp atau email di support@m-onetech.id dengan menyertakan nomor invoice/pesanan dan alasan permohonan.
2. Tim kami akan meninjau permohonan Anda sesuai ketentuan pada halaman ini.
3. Apabila disetujui, dana akan dikembalikan ke metode pembayaran awal atau saldo akun mpanel Anda, diproses maksimal 14 hari kerja sejak persetujuan.

M-Onetech berhak menolak permohonan refund apabila ditemukan indikasi penyalahgunaan layanan, pelanggaran Syarat dan Ketentuan, chargeback sepihak, maupun kecurangan (fraud) dalam proses pemesanan atau pembayaran.

Kebijakan ini dapat diperbarui dari waktu ke waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Perubahan akan berlaku efektif sejak dipublikasikan pada halaman ini.